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title: "Cómo manejar las cancelaciones · BlastoClean docs"
description: "Defina el plazo de aviso y el cargo tardío, cobre la tarjeta o condónelo, y entérese cuando se cancela una visita."
url: "https://www.blastoclean.com/es/docs/cancellations"
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# Cómo manejar las cancelaciones

Programación · Web y móvil · 3 min read · updated October 3, 2026

**Usted define el plazo de aviso y el cargo. Una persona cobra la tarjeta guardada o condona el cargo, y la aplicación nunca cobra sola. Los propietarios y los gerentes se enteran cuando se cancela una visita.**

Cuando una visita no va a ocurrir, pueden pasar tres cosas. Puede cobrar un
cargo tardío, condonarlo o cancelar y dejar el cargo en espera para que alguien
lo cobre después. Los propietarios y los gerentes se enteran de la
cancelación.

El cargo tardío y los controles de cancelación requieren Starter o superior. No
están en Gratis. El cargo tardío sigue apagado hasta que lo activa. El aviso a
la oficina empieza encendido.

## El plazo de aviso y el cargo tardío

Abra **Ajustes** y luego **Cargo por cancelación tardía**. El interruptor es
**Cobrar un cargo por cancelación tardía**. Sigue apagado hasta que lo activa.
Cada ubicación puede tener su propia respuesta. Si deja una ubicación en
blanco, sigue a la empresa.

Los números de partida son 24 horas y 50.00, que son $50.00 cuando factura en dólares de Estados Unidos. Cambie
**Plazo de aviso (horas)** y **Cargo** a lo que de verdad cobra. El plazo puede
ir de 1 hora a 336 horas.

El cargo aplica cuando la cancelación tiene menos aviso que ese plazo. Si
cancela con exactamente ese aviso, o con más, no hay cargo. La factura de la
visita se anula de todos modos. Si cobra el cargo, es una factura aparte titulada **Cargo por cancelación
tardía**.

## Cóbrelo o condónelo

Siempre elige una persona. La aplicación nunca cobra el cargo sola, ni en la
web ni en el teléfono.

Cuando el cargo aplica, la caja de cancelar ofrece tres opciones:

- **Cobrar** el importe a la tarjeta guardada.
- **Condonar el cargo**.
- Cancelar y dejar el cargo en espera.

Quien puede cobrar lo carga o lo condona. Los propietarios, los gerentes y los
cotizadores pueden cancelar la visita y dejar el cargo en espera. Los usuarios
de solo lectura no pueden cancelar.

Si el cliente no tiene tarjeta guardada, use **Cancelar y enviar un enlace de
pago**. El enlace sale por correo, y por texto cuando los textos están
configurados y el cliente aceptó recibirlos.

Un cobro que no pasa deja la visita cancelada y el cargo en espera, para que
pueda intentar **Cobrar** otra vez. Si el cargo quedó registrado en una moneda
con la que su empresa ya no factura, condónelo o envíe una factura nueva. La
aplicación no cobra ese.

En el teléfono las opciones son las mismas: cobrar la tarjeta, condonar el
cargo, o cancelar y dejar el cargo en espera. Sin tarjeta, cancele y envíe un
enlace de pago. Un cotizador puede cancelar sin cobrar, y el cargo queda en
espera.

El cliente recibe su propio correo. El asunto empieza con el aviso de que su
visita de limpieza fue cancelada. El texto dice que la canceló él, que la
canceló su empresa, o que la visita fue cancelada, según **¿Quién inició la
cancelación?** (el cliente, nuestra empresa, o no se sabe). El importe del
cargo va en ese correo solo cuando lo cobró en el mismo paso. Un cobro que
hace después envía su propio recibo. También sale un texto cuando los
recordatorios por texto están activos, los textos están configurados y el
cliente puede recibirlos. Ese aviso al cliente sale aunque no haya cargo. Es
aparte del aviso a la oficina, más abajo.

## Avisar a la oficina

Abra **Ajustes** y luego **Cuando se cancela una visita**. **Avísame cuando se
cancele una visita** empieza encendido.

Los propietarios y los gerentes reciben un correo y un aviso en la campana
titulado **Visita cancelada** (o **Visitas canceladas** cuando se van varias a
la vez). En Pro y Business, el mismo interruptor también envía un texto cuando
los textos están configurados. La persona asignada a la visita no está en esa
lista. El cliente no recibe otro aviso desde este interruptor, y nada de esto
se archiva en su conversación.

Cuando cancela una persona, el aviso la nombra. Cuando cancela el sistema, no
nombra a nadie.

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