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title: "Seguimiento de clientes · BlastoClean docs"
description: "Una lista de trabajo privada para clientes que hace tiempo no reservan o que han cancelado repetidamente, con contacto manual por llamada, correo y texto que respeta sus preferencias."
url: "https://www.blastoclean.com/es/docs/customer-follow-ups"
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# Seguimiento de clientes

Dirigir la empresa · Web y móvil · 2 min read · updated August 15, 2026

**El seguimiento de clientes reúne en una lista solo para el equipo a las personas que quizá necesiten una atención personal; tu equipo decide si contactarlas y cómo hacerlo, y nunca se envía automáticamente un mensaje para recuperarlas.**

Algunos clientes no dicen que terminaron. Simplemente no vuelven a reservar, o
han tenido que cancelar varias veces. El seguimiento de clientes reúne esas
señales observadas en una lista de trabajo privada, para que una llamada
amable no dependa de que alguien se acuerde.

## Qué aparece en la lista

Cada cliente recibe una sola tarjeta, incluso cuando hay más de un motivo:

- Tuvo una limpieza completada, pero no volvió a reservar dentro del número de
  días que elijas — **90 días** por defecto.
- Alcanzó el número de **cancelaciones iniciadas por el cliente** que elijas
  dentro de tu período de revisión — **dos cancelaciones en 90 días** por
  defecto.

La tarjeta dice lo que observó BlastoClean, por ejemplo «Han pasado 96 días
desde la última limpieza» o «2 cancelaciones del cliente en 90 días». No decide
lo que eso significa para el cliente ni etiqueta a nadie como una mala opción.

Una visita futura o un servicio recurrente activo evita que el cliente aparezca
por el motivo de tiempo sin limpieza. La misma tarjeta puede seguir mostrando
el historial de cancelaciones que la oficina quiera conversar.

## Contacta a tu manera

Abre la lista desde **Clientes** en la aplicación web o móvil. Desde cada
tarjeta, tu equipo puede:

- Llamar, enviar correo o mensaje de texto cuando ese canal esté disponible.
- Programar una nueva visita mientras la conversación está reciente.
- Posponer la tarjeta para un mejor momento.
- Marcar al cliente como contactado después de haberle escrito o llamado.
- Descartar una tarjeta, incluyendo **No contactar** cuando el cliente pida no
  recibir más comunicaciones.

Nada sucede solo porque exista una tarjeta. BlastoClean abre la llamada, el
correo o el mensaje para que una persona lo revise y lo envíe; nunca manda
automáticamente un mensaje para recuperar a un cliente.

## Las preferencias siempre van primero

El permiso para mensajes de recordatorio de visitas no es permiso para enviar
marketing. El seguimiento de clientes usa preferencias de marketing separadas
para correo y SMS, y solo ofrece un texto o correo cuando el cliente tiene la
preferencia y los datos de contacto actuales. Una respuesta STOP sigue dando
de baja al número. Una decisión de **No contactar** bloquea futuros contactos
de seguimiento.

Consulta [Mensajes de texto y consentimiento](/es/docs/text-messages-and-consent)
para las reglas de mensajería.

## Mantén informada a la oficina

Los propietarios eligen los umbrales de inactividad y cancelaciones, y pueden
activar un recordatorio interno diario por correo y, opcionalmente, por mensaje
de texto para las personas que pueden trabajar la lista. Esos recordatorios
están apagados hasta que un propietario los active y recuerdan al equipo que
debe revisar la lista; no contactan a los clientes.

La idea es un seguimiento humano y oportuno: un motivo para contactar, no una
campaña automática.