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title: "Obtener ayuda dentro de la app · BlastoClean docs"
description: "El asistente de ayuda responde preguntas de soporte justo donde estás trabajando: basado en esta documentación, enlazando el artículo con la respuesta completa, en español o inglés, en todos los planes."
url: "https://www.blastoclean.com/es/docs/getting-help"
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# Obtener ayuda dentro de la app

Primeros pasos · Web y móvil · 2 min read · updated August 13, 2026

**Pregunta al asistente de ayuda desde el botón ? en la app web o desde Ajustes → Ayuda en el móvil: responde a partir de esta documentación, enlaza el artículo que cubre el tema y te dirige a una persona cuando la pregunta lo necesita.**

Cada artículo de este sitio está también dentro de la app, detrás de un
asistente al que puedes preguntar con tus palabras. «¿Cómo añado una
habitación?» en mitad de un presupuesto gana a abrir otra pestaña y recorrer un
índice — así que la respuesta llega a donde ya estás.

## Dónde está

**En la app web**, el botón redondo **?** está abajo a la derecha en todas las
páginas una vez iniciada la sesión. Abre un panel pequeño sobre tu trabajo:
nada navega a otra parte, y el presupuesto o la visita que estabas editando se
queda exactamente como la dejaste. La conversación te sigue de página en
página y dura lo que dure la pestaña.

**En el móvil**, abre **Ajustes → Ayuda**. Las respuestas van apareciendo
mientras se generan, y el hilo se conserva mientras sales a probar el consejo y
vuelves.

## Con qué responde

El asistente lee los mismos artículos de ayuda que estás viendo ahora — nada
más, y nada inventado. Cuando uno de ellos cubre tu pregunta, la respuesta
termina con un enlace: en la web el enlace abre el artículo en otra pestaña, en
el móvil aparece como una ficha que abre la página dentro de la app. Una
corrección reciente de un artículo llega al asistente en más o menos media
hora desde su publicación, porque relee la documentación continuamente en
lugar de entrenarse una sola vez.

Responde en español o en inglés, según el idioma configurado en tu app.

## Lo que no hará

No sale del producto. Si le preguntas por algo que no sea usar la app, lo dice
en lugar de improvisar — y cuando la documentación no responde, también lo
dice, en lugar de adivinar. Cuando algo parece roto, o un problema de cuenta o
facturación necesita a una persona, te dirige a una.

Como todo lo escrito por IA, una respuesta puede fallar: el artículo enlazado
es la versión autoritativa, que es exactamente el motivo de que las respuestas
citen uno.

## Algunas cosas prácticas

- Está en **todos los planes** y no consume
  **[créditos de IA](/es/docs/ai-assists)** — pedir ayuda nunca es trabajo
  medido.
- Sigue respondiendo cuando tu suscripción ha caducado, así que «cómo
  actualizo mi tarjeta» funciona justo cuando lo necesitas.
- **Empezar de nuevo** borra la conversación cuando quieras una hoja en
  blanco; en la web, cerrar la pestaña hace lo mismo.
- Hay un límite de preguntas por persona y hora, lo bastante generoso como
  para que normalmente no lo alcances — existe para que el asistente siga
  disponible para todos.