Cuando se cancela una visita de limpieza

Una cancelación de último momento sale cara de una forma que el calendario no muestra.

El equipo pierde el pago con el que contaba esa mañana. El horario queda vacío, y para entonces ya es tarde para llenarlo como antes, con una ronda de llamadas. Después está la conversación del cargo. La mayoría de los dueños la evita, porque se siente incómodo perseguir a un cliente por un dinero que no vio venir.

Dueños en Reddit y en Indie Hackers me contaban esa misma mañana. Una cancelación tarde, una hora vacía y un cargo que nunca termina de cobrarse. Lo escribí a la vista de todos, y los dueños contestaron, en I built a $60k/mo point of sale business starting in high school. Now I'm starting over at $0 with cleaning companies. Armé dos cosas a partir de lo que dijeron.

Un cargo tardío que usted decide cobrar

En Ajustes, en Cargo por cancelación tardía, active Cobrar un cargo por cancelación tardía. Sigue apagado hasta que lo enciende. Empieza en 24 horas de aviso y $50 cuando factura en dólares de Estados Unidos. Puede cambiar ambos. Una ubicación puede poner sus propios números, o dejarlos en blanco y seguir a la empresa.

El cargo aplica cuando la cancelación tiene menos aviso que ese plazo. Si cancela con exactamente ese aviso, o con más, no hay cargo. La factura de la visita se anula. Si cobra el cargo, es una factura aparte titulada Cargo por cancelación tardía.

Siempre decide una persona. La aplicación nunca cobra el cargo sola, ni en la web ni en el teléfono. Puede cobrar la tarjeta guardada, condonar el cargo, o cancelar y dejar el cargo en espera. Quien puede cobrar lo carga o lo condona. Los propietarios, los gerentes y los cotizadores pueden cancelar la visita y dejar el cargo en espera. Los usuarios de solo lectura no pueden cancelar. Si no hay tarjeta guardada, cancele y envíe un enlace de pago. El enlace sale por correo, y por texto cuando los textos están configurados y el cliente aceptó recibirlos.

El cliente igual recibe su propio aviso de que la visita fue cancelada. El importe del cargo va en ese aviso solo cuando lo cobró en el mismo paso. Un cobro que hace después envía su propio recibo. El cargo no aparece en la cotización, así que dígale al cliente el plazo y el importe usted mismo, antes de necesitarlos.

Usted se entera

Avísame cuando se cancele una visita empieza encendido. Los propietarios y los gerentes reciben un correo y un aviso en la campana titulado Visita cancelada. En Pro y Business, el mismo interruptor también envía un texto cuando los textos están configurados. La persona asignada a esa visita no está en la lista. El cliente no recibe un segundo aviso desde este interruptor, y nada de esto cae en su conversación.

Cuando cancela una persona, el aviso la nombra. Cuando cancela el sistema, no nombra a nadie.

Los pasos están en Cómo manejar las cancelaciones.