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Seguimiento de clientes
Web y móvil2 min de lecturaActualizado
El seguimiento de clientes reúne en una lista solo para el equipo a las personas que quizá necesiten una atención personal; tu equipo decide si contactarlas y cómo hacerlo, y nunca se envía automáticamente un mensaje para recuperarlas.
Algunos clientes no dicen que terminaron. Simplemente no vuelven a reservar, o han tenido que cancelar varias veces. El seguimiento de clientes reúne esas señales observadas en una lista de trabajo privada, para que una llamada amable no dependa de que alguien se acuerde.
Qué aparece en la lista
Cada cliente recibe una sola tarjeta, incluso cuando hay más de un motivo:
- Tuvo una limpieza completada, pero no volvió a reservar dentro del número de días que elijas — 90 días por defecto.
- Alcanzó el número de cancelaciones iniciadas por el cliente que elijas dentro de tu período de revisión — dos cancelaciones en 90 días por defecto.
La tarjeta dice lo que observó BlastoClean, por ejemplo «Han pasado 96 días desde la última limpieza» o «2 cancelaciones del cliente en 90 días». No decide lo que eso significa para el cliente ni etiqueta a nadie como una mala opción.
Una visita futura o un servicio recurrente activo evita que el cliente aparezca por el motivo de tiempo sin limpieza. La misma tarjeta puede seguir mostrando el historial de cancelaciones que la oficina quiera conversar.
Contacta a tu manera
Abre la lista desde Clientes en la aplicación web o móvil. Desde cada tarjeta, tu equipo puede:
- Llamar, enviar correo o mensaje de texto cuando ese canal esté disponible.
- Programar una nueva visita mientras la conversación está reciente.
- Posponer la tarjeta para un mejor momento.
- Marcar al cliente como contactado después de haberle escrito o llamado.
- Descartar una tarjeta, incluyendo No contactar cuando el cliente pida no recibir más comunicaciones.
Nada sucede solo porque exista una tarjeta. BlastoClean abre la llamada, el correo o el mensaje para que una persona lo revise y lo envíe; nunca manda automáticamente un mensaje para recuperar a un cliente.
Las preferencias siempre van primero
El permiso para mensajes de recordatorio de visitas no es permiso para enviar marketing. El seguimiento de clientes usa preferencias de marketing separadas para correo y SMS, y solo ofrece un texto o correo cuando el cliente tiene la preferencia y los datos de contacto actuales. Una respuesta STOP sigue dando de baja al número. Una decisión de No contactar bloquea futuros contactos de seguimiento.
Consulta Mensajes de texto y consentimiento para las reglas de mensajería.
Mantén informada a la oficina
Los propietarios eligen los umbrales de inactividad y cancelaciones, y pueden activar un recordatorio interno diario por correo y, opcionalmente, por mensaje de texto para las personas que pueden trabajar la lista. Esos recordatorios están apagados hasta que un propietario los active y recuerdan al equipo que debe revisar la lista; no contactan a los clientes.
La idea es un seguimiento humano y oportuno: un motivo para contactar, no una campaña automática.