Mensajes de texto y consentimiento

Los mensajes de texto forman parte de los planes Pro y Business, y se comportan como exigen las normas y no como sería cómodo.

Conecte su cuenta de Twilio

El modelo que usa solo números propios por empresa y la conexión verificada de Twilio descritos a continuación están pendientes de publicación. No cambian el servicio activo ni activan los textos. Siguen vigentes los ajustes publicados actuales; el correo sigue disponible cuando no se pueden enviar textos.

Los textos y las llamadas funcionan a través de la cuenta de Twilio propia de su empresa. Cada empresa envía textos desde un número propio. No hay número compartido, así que sus textos nunca salen junto a los de otro negocio, la respuesta de un cliente siempre le llega a usted, y STOP a su número solo detiene los textos de su negocio. Hasta que conecte su cuenta, los recordatorios, presupuestos y facturas salen por correo.

Conecte con un clic

Conectar con un clic está pendiente de publicación. No cambia el servicio activo.

Abra Ajustes, vaya a Mensajes de texto y llamadas y elija Conectar su cuenta de Twilio. Inicie sesión en Twilio, o cree una cuenta, y apruebe BlastoClean. Vuelve directamente a Ajustes, sin nada que copiar ni pegar. Luego, en Elija su número para textos, escriba un código de área y elija Obtener mi número: BlastoClean compra en su cuenta de Twilio un número local para sus textos y llamadas, y Twilio se lo cobra a su cuenta con sus propias tarifas. No se puede conectar una cuenta de prueba de Twilio, y cada cuenta de Twilio solo puede conectarse a una empresa de BlastoClean.

Desconectar en Ajustes detiene los textos y las llamadas a través de la cuenta. El número sigue en la subcuenta de BlastoClean de su cuenta de Twilio, y Twilio lo sigue cobrando hasta que usted lo libere: en la consola de Twilio, cambie a esa subcuenta y libérelo en Phone Numbers › Active numbers. No aparece en la lista de su cuenta principal. Para quitar también el acceso de BlastoClean, quítelo en Connect apps en su consola de Twilio. Si lo quita allí primero, BlastoClean deja de enviar textos a través de la cuenta y envía un correo a los propietarios.

O escriba sus credenciales de API

Para usar un número que ya tiene en su cuenta de Twilio, elija Usar credenciales de API en su lugar.

Necesita:

• el Account SID y el Auth Token de su cuenta de Twilio (obligatorios);
• un número de esa cuenta que pueda enviar textos, escrito como Número emisor;
• si quiere, una API key y su secreto para enviar.

Deje vacío el SID del Messaging Service: BlastoClean pone su número en un Messaging Service propio.

Abra Ajustes, vaya a Mensajes de texto y llamadas y escríbalos en Conecte su propia cuenta de Twilio. Antes de guardar nada, BlastoClean los comprueba con Twilio. No se envía ni se compra nada. El Auth Token y el secreto de la API key se guardan cifrados y no se vuelven a mostrar. No se puede conectar una cuenta de prueba de Twilio, y cada cuenta de Twilio solo puede conectarse a una empresa de BlastoClean, para que las respuestas y los STOP siempre lleguen a la empresa correcta.

Después, BlastoClean configura su número en Twilio por usted, para que las respuestas y los STOP lleguen a los registros de sus clientes. No tiene que pegar nada en Twilio. Pone su número en un Messaging Service que crea en su cuenta de Twilio y envía los textos a sus clientes a través de él, y ese servicio responde por usted a STOP y HELP. Si ahora las respuestas a su número van a otra aplicación, Ajustes le muestra adónde van y le pregunta antes de enviarlas a BlastoClean. BlastoClean nunca modifica un Messaging Service que no haya creado: si su número ya está en uno suyo, Ajustes muestra Requiere su atención. Quite el número de ese servicio en su consola de Twilio y luego elija Configurar Twilio de nuevo.

Cuando termina, Ajustes muestra Mensajes de texto configurados en su número ✓; si no, muestra Requiere su atención con el motivo. Si alguien cambia su número en la consola de Twilio más adelante, elija Configurar Twilio de nuevo. Escriba siempre el Auth Token, aunque use una API key: Twilio firma los mensajes entrantes con el Auth Token, y sin él no se pueden comprobar las respuestas ni los STOP.

Su cuenta de Twilio debe estar actualizada (no de prueba). Un número gratuito necesita la verificación toll-free, y un código corto tiene que ser un código corto aprobado. Twilio le factura esos textos directamente. Si se desconecta, BlastoClean elimina el servicio que creó solo si no hay nada más en él y no tiene ninguna campaña registrada; si no, conserva el servicio y solo le quita las direcciones de BlastoClean.

Obtenga la aprobación para enviar textos

La ayuda con el registro de sus textos está pendiente de publicación. No cambia el servicio activo.

Las compañías telefónicas solo entregan textos de empresas a clientes en Estados Unidos desde un número local de Estados Unidos cuando está registrado (A2P 10DLC). BlastoClean completa y presenta por usted el registro de sus textos (A2P 10DLC) en su cuenta de Twilio, y le ayuda a corregirlo si las compañías telefónicas piden cambios. Twilio le cobra a su cuenta las tarifas del registro. Son dos partes, en Obtenga la aprobación para enviar textos en Ajustes:

1. Su empresa. Registre su empresa una vez en su consola de Twilio: Twilio le pide que haga este paso usted mismo. Ajustes le muestra los pasos y los datos de la empresa que debe copiar. Si conectó con un clic, Ajustes también le indica cómo compartir el registro con BlastoClean. Luego elija Consultar de nuevo.
2. El registro de sus textos. BlastoClean lo escribe a partir de los textos que la aplicación envía de verdad, con mensajes de ejemplo, para el Messaging Service que creó para su número. Léalo, cambie lo que no se ajuste a su empresa y elija Presentar el registro de mis textos.

Las compañías telefónicas suelen tardar de 10 a 15 días en revisarlo. BlastoClean lo consulta cada pocas horas y le envía un correo cuando se decida. Si las compañías telefónicas piden cambios, Ajustes le dice qué corregir: cambie los datos y elija Enviarlo de nuevo. Las tarifas de Twilio son una tarifa única por la empresa, una tarifa de revisión por el registro de textos y una tarifa mensual mientras esté activo. Twilio puede volver a cobrar la tarifa de revisión cuando se reenvía un registro rechazado, y la cobra por uno nuevo: BlastoClean le pregunta antes de presentar uno nuevo.

¿Prefiere presentarlo usted mismo? Copie cada campo en el formulario de su consola de Twilio y luego elija Consultar de nuevo: BlastoClean le da seguimiento a partir de ahí. Si conectó con un clic, cambie antes a la subcuenta de BlastoClean en la consola: el número y su Messaging Service están allí.

Para conservar el número que sus clientes ya llaman, use un número temporal de Twilio hasta que este registro esté aprobado y después porte ese número al mismo Messaging Service. Conserve su número de empresa.

Llamadas y desactivación

Conectar la cuenta no activa las llamadas. Para recibir llamadas en su número, abra también Configuración › Llamadas, complete Llamadas y mensajes de voz y pulse Guardar configuración de llamadas. Consulte Llamadas y mensajes de voz. Las llamadas entran por el número de Número emisor, así que debe poder recibir llamadas.

Para dejar de enviar textos a través de su cuenta, desmarque Usar mi propia cuenta de Twilio. Sus datos siguen guardados, y los recordatorios, presupuestos y facturas salen por correo hasta que vuelva a marcarla. Al desmarcarla también dejan de entrar llamadas nuevas a su número, porque las llamadas entran por la misma cuenta. Una llamada que ya está en curso termina igual.

Consentimiento, registrado como toca

La alta se registra por número de teléfono, y hay tres formas de obtenerla:

• Registrada por la oficina
• Elegida por el cliente en línea
• Dada por el cliente respondiendo a un mensaje

Una respuesta STOP da de baja ese número de los textos de su empresa, al instante. START vuelve a darlo de alta. Ninguna de las dos necesita que nadie de su oficina haga nada. STOP solo afecta a los textos: un cliente que pidió ofertas de horarios más tempranos las sigue recibiendo por correo, y cada correo trae su propio enlace para desactivarlas.

La frecuencia de los mensajes varía. Msg & data rates may apply (pueden aplicar tarifas de mensajes y datos). Responda HELP para ayuda. Los números de celular y los datos de autorización no se comparten ni se venden a terceros para marketing.

Los mensajes de marketing necesitan su propio permiso

Aceptar mensajes sobre visitas no es aceptar mensajes promocionales. Cada cliente tiene una casilla aparte, El cliente acepta textos de marketing, en Permisos de marketing dentro del formulario del cliente. Es lo que comprueba el seguimiento de clientes antes de ofrecer un mensaje de reactivación.

La casilla sigue en gris hasta que se cumplen tres cosas:

1. Su empresa puede enviar textos. Enviar recordatorios por texto está marcado en Configuración. Si esa casilla no aparece, la mensajería aún no está configurada para su empresa, y Configuración lo indica. El formulario del cliente le dice cuál de los dos casos es y le remite a Configuración.
2. El cliente tiene un número de celular. Agréguelo en el campo Teléfono. Una línea fija no recibe mensajes.
3. El cliente aceptó antes los mensajes habituales. Marque Mensajes sobre visitas, presupuestos, facturas, enlaces de pago y guardar una tarjeta, justo encima de la casilla de marketing. Un cliente que respondió STOP está dado de baja y antes tiene que responder START o volver a aceptar.

Para activar los mensajes de marketing de un cliente:

1. Abra el cliente y elija Editar datos.
2. Marque Mensajes sobre visitas, presupuestos, facturas, enlaces de pago y guardar una tarjeta, si aún no está marcado.
3. Marque El cliente acepta textos de marketing.
4. Guarde.

Márquelas solo si el cliente de verdad aceptó. Las dos opciones pertenecen al número de teléfono. Si cambia el número, ambas casillas se desmarcan y hay que registrar de nuevo la decisión del cliente para el número nuevo. Desmarcar los mensajes habituales también desmarca los de marketing.

El marketing por correo funciona igual, con su propia casilla El cliente acepta correos de marketing. Solo necesita un correo válido.

Horas de silencio

No se envía nada entre las 21:00 y las 8:00 en la zona horaria de la propia visita, ni el reloj de la oficina ni un solo reloj para toda la empresa. Un recordatorio que toca a las 3 de la madrugada espera a las 8.

Los textos operativos elegibles pueden esperar en cola hasta que termine el horario de silencio. Antes de reintentar se comprueban otra vez consentimiento y elegibilidad. La cola caduca a las 24 horas; los mensajes desactualizados o que ya no cumplen los requisitos no se envían. Estar en cola no garantiza entrega.

Nada de mensajes a fijos

Antes de escribir a un número, la app comprueba qué tipo de línea es y lo indica justo al lado del campo del teléfono. Nunca paga por un mensaje que un fijo se tragaría en silencio, y nunca se pregunta por qué un cliente «no recibió el recordatorio».

Dos canales que no dependen el uno del otro

Los recordatorios salen por correo y, para quien lo autorizó, por mensaje:

• Un cliente sin correo electrónico sigue recibiendo mensajes.
• Un cliente que nunca lo autorizó sigue recibiendo correo.

Consulte Recordatorios y confirmaciones.

Qué puede enviarse por mensaje

Presupuestos, recordatorios y solicitudes de confirmación, y enlaces de pago. Cuando una nota es más larga de lo que permite un mensaje, se recorta y se le avisa: el número, el total y el enlace llegan siempre intactos.

Respuestas

Los mensajes entrantes aterrizan en el hilo único de conversación del cliente, junto a los correos, con lo más reciente arriba. En un plan con asistentes de IA además se etiquetan según qué piden. Una persona sigue respondiéndolos.

Se responden desde la bandeja de clientes, donde escribirle un texto de vuelta a un cliente es una de las tres cosas que puede hacer la misma caja.

¿Se envió?

Cada mensaje queda registrado con su resultado, junto a cada correo. Consulte Exportar sus datos.

Chat de visitas

El chat de visitas no envía textos ni acepta propinas. Consulte Chats de visitas.

Costos de los textos

Los textos se envían desde su propia cuenta de Twilio, así que Twilio le factura directamente con sus propias tarifas. BlastoClean no cobra por texto ni incluye un límite mensual de textos; un límite diario de seguridad detiene envíos descontrolados. Un texto largo, emojis o acentos pueden usar varios segmentos en su factura de Twilio. Twilio también le cobra de la misma forma las llamadas, las grabaciones de llamadas y los propios números de teléfono.