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Mensajes de texto y consentimiento
App web2 min de lecturaActualizado
La mensajería es de alta voluntaria por número, STOP da de baja ese número en todas partes al instante, no se envía nada entre las 21:00 y las 8:00 en la zona horaria de la visita, y la app comprueba que un número no sea fijo antes de escribirle.
Los mensajes de texto forman parte de los planes Pro y Business, y se comportan como exigen las normas y no como sería cómodo.
Consentimiento, registrado como toca
La alta se registra por número de teléfono, y hay tres formas de obtenerla:
- Registrada por la oficina
- Elegida por el cliente en línea
- Dada por el cliente respondiendo a un mensaje
Una respuesta STOP da de baja ese número en todas partes, al instante. START vuelve a darlo de alta. Ninguna de las dos necesita que nadie de tu oficina haga nada.
Horas de silencio
No se envía nada entre las 21:00 y las 8:00 en la zona horaria de la propia visita — ni la de la oficina, ni la del servidor. Un recordatorio que toca a las 3 de la madrugada espera a las 8.
Se aplaza, nunca se descarta. El mensaje sale igualmente; sale a una hora que no despierte a nadie.
Nada de mensajes a fijos
Antes de escribir a un número, la app comprueba qué tipo de línea es y lo indica justo al lado del campo del teléfono. Nunca pagas por un mensaje que un fijo se tragaría en silencio, y nunca te preguntas por qué un cliente «no recibió el recordatorio».
Dos canales que no dependen el uno del otro
Los recordatorios salen por correo y, para quien lo autorizó, por mensaje:
- Un cliente sin correo electrónico sigue recibiendo mensajes.
- Un cliente que nunca lo autorizó sigue recibiendo correo.
Consulta Recordatorios y confirmaciones.
Qué puede enviarse por mensaje
Presupuestos, recordatorios y solicitudes de confirmación, y enlaces de pago. Cuando una nota es más larga de lo que permite un mensaje, se recorta y se te avisa: el número, el total y el enlace llegan siempre intactos.
Respuestas
Los mensajes entrantes aterrizan en el hilo único de conversación del cliente, junto a los correos, con lo más reciente arriba. En un plan con asistentes de IA además se etiquetan según qué piden. Una persona sigue respondiéndolos.
Se responden desde la bandeja de clientes, donde escribirle un texto de vuelta a un cliente es una de las tres cosas que puede hacer la misma caja.
¿Se envió?
Cada mensaje queda registrado con su resultado, junto a cada correo. Consulta Exportar tus datos.