Recordatorios y confirmaciones

La visita que nadie confirmó es la visita en la que no hay nadie para abrirte.

Qué sale, y cuándo

Dos mensajes distintos, según el calendario que fijes en Ajustes:

• Una solicitud de confirmación, pidiendo al cliente que confirme que estará.
• Un recordatorio, más cerca de la visita.

Cada uno lleva un archivo para añadir al calendario, para que el calendario del propio cliente también se entere. El enlace de confirmación funciona en cualquier dispositivo y no requiere cuenta.

Dos canales, independientes entre sí

Los recordatorios salen por correo y, para quien lo ha autorizado, por mensaje. Los dos no dependen el uno del otro:

• Un cliente sin correo electrónico sigue recibiendo mensajes.
• Un cliente que nunca autorizó los mensajes sigue recibiendo correo.

La mensajería forma parte de los planes Pro y Business, y se comporta como exigen las normas: consentimiento por número, horas de silencio entre las 21:00 y las 8:00 en la zona horaria de la propia visita, y baja inmediata al responder STOP. Todo eso está en Mensajes de texto y consentimiento.

Cuando el cliente pide cambiar

La página de confirmación ofrece varias horas libres además del cuadro de mensaje. Son las mismas que sugeriría tu propio formulario de reserva — ordenadas según la agenda del equipo, sus calendarios personales si los tienes activados y tu margen de desplazamiento—, así que quien no puede el viernes toca una hora que ya funciona en lugar de describirla.

Tocarla es una petición, no un cambio. La visita se marca con una petición de cambio, se muestra encima la hora que pidió, y aparece en la lista de requiere atención del panel. Lo que te ahorra la elección es la respuesta: el panel de la visita muestra un botón que la mueve a esa hora, y siguen aplicándose todas las comprobaciones de una reprogramación normal — doble reserva, los calendarios del equipo, el reinicio de la confirmación. Nada se mueve automáticamente.

Quien necesita algo que una lista no puede decir sigue escribiendo un mensaje, y eso funciona exactamente igual que siempre.

En un plan con asistentes de IA, un mensaje entrante se clasifica y etiqueta — confirmación, cambio de fecha, cancelación o pregunta — para que la oficina vea de un vistazo qué hay que hacer. Sigue sin haber respuestas automáticas ni reprogramaciones automáticas.

Todo en un solo hilo

Correos, mensajes y respuestas aparecen como una única conversación en la ficha del cliente, con lo más reciente arriba — para que nadie envíe dos veces el mismo recordatorio por estar mirando otra lista.

¿Se envió de verdad?

Cada correo y cada mensaje queda registrado con su resultado. Consulta Exportar tus datos.