La bandeja de clientes

BlastoClean siempre ha enviado los mensajes que escribe él mismo: cotizaciones, recordatorios, recibos, enlaces al portal. Los mensajes que tu empresa de verdad necesita mandar salían del teléfono y del correo personal de alguien: "vamos con una hora de retraso", "el portón lateral estaba cerrado", "gracias, nos vemos el mes que viene". La oficina nunca los veía, y el historial del cliente en BlastoClean tenía huecos justo donde estaba la conversación.

La bandeja cierra ese hueco. Viene con los planes Starter, Pro y Business.

Dónde está

Mensajes en la aplicación web, y Mensajes en la aplicación móvil. Las conversaciones se listan de la más reciente a la más antigua, con tres filtros:

• Todos — todas las conversaciones.
• Sin leer — lo que nadie ha abierto todavía.
• Remitentes desconocidos — conversaciones que no están ligadas a un cliente, que en la práctica es un texto de un número que nadie reconoce.

Elegir una conversación la deja en la dirección, así que un enlace a una conversación sigue funcionando y al recargar vuelves a ella.

Qué contiene una conversación

Una conversación por cliente, con los dos sentidos y los dos canales: lo que BlastoClean envió solo, lo que escribió tu equipo y lo que contestó el cliente, con lo más reciente arriba, así lo último que se dijo es lo primero que lees. La misma conversación aparece en la página del cliente, así que puedes responder desde donde ya estabas mirando, y el cuadro para escribir está sobre el historial, no debajo.

Responder

La caja ofrece tres destinos, y la diferencia entre ellos es una pregunta sobre quién lo va a leer:

• Correo — lo predeterminado, porque no cuesta nada y no necesita más que una dirección.
• Texto — en los planes Pro y Business. Cualquier motivo por el que un texto pudiera rechazarse (falta de consentimiento en ese número, horas de descanso, un teléfono fijo) se muestra antes de enviar y no después. Consulta Mensajes de texto y consentimiento.
• Nota interna — se queda en la conversación y nunca sale de tu empresa.

Al abrir una conversación, la caja ya viene puesta como venía la charla: el canal que el cliente usó por última vez, y su asunto arrastrado para que una respuesta por correo quede archivada bajo el mensaje que contesta.

A dónde llegan las respuestas

Ahora cada correo dirigido a un cliente que BlastoClean envía por ti lleva una dirección de respuesta que pertenece a la conversación y no a quien haya presionado enviar. Cuando tu cliente contesta una cotización, un recordatorio o un recibo, la respuesta cae en la conversación donde el resto de la oficina puede verla — incluso cuando contesta desde una dirección distinta de aquella a la que le escribiste.

A quien escribió la última vez se le sigue enviando la respuesta por correo, así que nada de lo que antes llegaba a su buzón deja de llegar. Si tu empresa envía desde su propio buzón, consulta Tu propio buzón y calendario.

Conversaciones que todavía no son de un cliente

Un texto de un número desconocido es una persona real esperando una respuesta real, y no tiene ninguna ficha de cliente de la cual colgar. Esas conversaciones aparecen en la bandeja como cualquier otra, se contestan ahí mismo y se vinculan a un cliente cuando averiguas quién escribió.

Tomar una conversación

Asigna una conversación a ti mismo o a un compañero para que dos personas no contesten cada una la mitad. La asignación es una señal, no una restricción: cualquiera cuyo rol y ubicaciones alcancen a ese cliente puede seguir leyendo y respondiendo.

Archivos adjuntos

Un cliente puede responder con fotos: la fuga debajo del fregadero, el portón con candado. Hasta diez archivos de hasta 8 MB cada uno llegan a la conversación junto a su mensaje y se descargan desde la misma página.

Una respuesta sugerida

Pide un borrador y se redacta a partir de la conversación y de las próximas visitas reales de ese cliente, para que pueda dar la fecha verdadera en lugar de una promesa vaga. Aparece en la caja para que lo edites o lo borres; no se envía nada, y todas las reglas de consentimiento y horas de descanso siguen aplicando al envío que hagas después. Un borrador gasta un crédito de IA y se ofrece en la aplicación web — consulta Asistentes de IA.

Se archiva como todo lo demás

Un mensaje que alguien escribe es un registro más, en el mismo lugar que cada recordatorio y cada recibo. Aparece en la cronología del cliente, en el registro de envíos de correo y texto, y en tu exportación. No hay un segundo lugar que alguien tenga que acordarse de revisar.

Las conversaciones todavía no forman parte de la búsqueda global, que responde sobre clientes, propiedades, cotizaciones y visitas. Llega a una conversación desde la bandeja o desde el cliente.

Las respuestas nuevas también generan una notificación para las personas cuyo rol alcanza al cliente.