La bandeja de clientes

BlastoClean siempre ha enviado los mensajes que escribe él mismo: cotizaciones, recordatorios, recibos, enlaces al portal. Los mensajes que su empresa de verdad necesita mandar salían del teléfono y del correo personal de alguien: "vamos con una hora de retraso", "el portón lateral estaba cerrado", "gracias, nos vemos el mes que viene". La oficina nunca los veía, y el historial del cliente en BlastoClean tenía huecos justo donde estaba la conversación.

La bandeja cierra ese hueco. Viene con los planes Starter, Pro y Business. En Starter guarda correos; los textos se suman en Pro y Business, los planes que envían textos.

Dónde está

Mensajes en la aplicación web, y Mensajes en la aplicación móvil. Las conversaciones se listan de la más reciente a la más antigua, con tres filtros:

• Todos: todas las conversaciones.
• Sin leer: lo que nadie ha abierto todavía.
• Remitentes desconocidos: conversaciones que no están ligadas a un cliente, que en la práctica es un texto de un número que nadie reconoce (Pro y Business).

En la web, la dirección conserva la conversación seleccionada cuando está en la lista cargada. No garantiza abrir una conversación que queda fuera de esa lista. En la app nativa, abra un cliente conocido para ver su conversación; los remitentes desconocidos usan una ventana para responder.

Qué contiene una conversación

Una conversación por cliente, con los dos sentidos y, en Pro y Business, los dos canales: lo que BlastoClean envió solo, lo que escribió su equipo y lo que contestó el cliente. Lo más reciente va arriba, así que lo último que se dijo es lo primero que lee. La misma conversación aparece en la página del cliente, así que puede responder desde donde ya estaba mirando, y el cuadro para escribir está sobre el historial, no debajo.

Responder

La caja ofrece tres destinos, y la diferencia entre ellos es una pregunta sobre quién lo va a leer:

• Correo: lo predeterminado, porque no cuesta nada y no necesita más que una dirección.
• Texto, en los planes Pro y Business. Cualquier motivo por el que un texto pudiera rechazarse (falta de consentimiento en ese número, horas de descanso, un teléfono fijo) se muestra antes de enviar y no después. Consulte Mensajes de texto y consentimiento.
• Nota interna: se queda en la conversación y nunca sale de su empresa.

Al abrir una conversación, la caja ya viene puesta como venía la charla: el canal que el cliente usó por última vez, y su asunto arrastrado para que una respuesta por correo quede archivada bajo el mensaje que contesta.

A dónde llegan las respuestas

Ahora cada correo dirigido a un cliente que BlastoClean envía por usted lleva una dirección de respuesta que pertenece a la conversación y no a quien haya presionado enviar. Cuando su cliente contesta una cotización, un recordatorio o un recibo, la respuesta cae en la conversación donde el resto de la oficina puede verla, incluso cuando contesta desde una dirección distinta de aquella a la que usted le escribió.

A quien escribió la última vez se le sigue enviando la respuesta por correo, así que nada de lo que antes llegaba a su buzón deja de llegar. Si su empresa envía desde su propio buzón, consulte Su propio buzón y calendario.

Conversaciones que todavía no son de un cliente

Un texto de un número desconocido es una persona real esperando una respuesta real, y no tiene ninguna ficha de cliente de la cual colgar. Esas conversaciones aparecen en la bandeja como cualquier otra, se contestan ahí mismo y se vinculan a un cliente cuando averigua quién escribió.

Si puede editar clientes, la tarjeta Texts from numbers we do not recognize de la página Clientes las reúne. Esta tarjeta todavía se muestra en inglés, así que aquí citamos sus textos tal como aparecen. Cada fila tiene Attach, para vincular la conversación al cliente que elija, y Dismiss, para descartar una conversación que no es de nadie, como un número equivocado. Antes de descartar le pregunta Dismiss this conversation? y le explica que la conversación saldrá de esta lista sin vincularse a ningún cliente y que, si ese número vuelve a escribir o a llamar, regresará aquí. La aplicación móvil, en cambio, la descarta enseguida y muestra Deshacer junto a “Conversación descartada. Si ese número vuelve a escribir o llamar, regresará aquí.” El descarte solo se envía si deja que ese mensaje se cierre sin pulsar Deshacer.

Una conversación descartada sale de Mensajes, de los contadores y de la insignia de no leídos. Ya no se puede contestar ni vincular. Un texto, una llamada o un mensaje de voz nuevo de ese número la trae de vuelta. Si llegó un mensaje más reciente después de abrir la lista, o alguien ya se encargó de la conversación, el descarte se rechaza con That could not be dismissed. It may have been handled, or a new message may have arrived. y la lista se vuelve a cargar para que la revise de nuevo.

Tomar una conversación

Asígnese una conversación o a un compañero para que dos personas no contesten cada una la mitad. La asignación es una señal, no una restricción: cualquiera cuyo rol y ubicaciones alcancen a ese cliente puede seguir leyendo y respondiendo.

Archivos adjuntos

Un cliente puede responder con fotos: la fuga debajo del fregadero, el portón con candado. Hasta diez archivos de hasta 8 MB cada uno llegan a la conversación junto a su mensaje y se descargan desde la misma página.

Una respuesta sugerida

Pida un borrador y se redacta a partir de la conversación y de las próximas visitas reales de ese cliente, para que pueda dar la fecha verdadera en lugar de una promesa vaga. Aparece en el cuadro para que usted lo edite o lo borre; no se envía nada, y todas las reglas de consentimiento y horas de descanso siguen aplicándose al envío que haga después. Un borrador gasta un crédito de IA. Revise y edite la sugerencia y luego pulse Enviar usted mismo. Si empieza a escribir, cambia de canal o cierra el cuadro mientras se crea el borrador, el borrador nunca reemplaza su trabajo ni envía nada. Consulte Asistentes de IA.

Antes de su primer borrador, se le pide aceptar el aviso de IA. La solicitud incluye el nombre de su empresa, algunos mensajes recientes y un resumen breve de las próximas visitas, y los mensajes pueden contener datos personales. Si prefiere no hacerlo, rechace el aviso y escriba su respuesta usted mismo. Cada persona acepta el aviso por su cuenta.

Acciones sugeridas

En la aplicación web, con Pro y Business, la bandeja también puede convertir el mensaje de un cliente en un cambio listo para que usted lo apruebe. Nada ocurre hasta que una persona lo aprueba, y no se envía nada al cliente:

• Cambios de visita sugeridos: "¿Pueden venir el jueves?" se convierte en una nueva hora propuesta para una visita.
• Instrucciones sugeridas para hoy: "Hoy no limpien el cuarto de invitados" se convierte en una nota breve para el equipo de hoy.
• Borradores de presupuesto sugeridos: una solicitud de presupuesto se convierte en un borrador vacío con notas sobre lo que pidió el cliente.

Cuando una sugerencia está lista, la persona que la pidió recibe un correo con un enlace para revisarla. Consulte Correos para revisar sugerencias de la bandeja.

Llamadas y mensajes de voz en la bandeja

Con Pro y Business, las llamadas a su número del negocio aparecen en la conversación del cliente, con el estado de la llamada, el número de quien llama y su duración. Una llamada perdida puede dejar un mensaje de voz: llega sin leer, con reproductor, transcripción y una respuesta sugerida que puede enviar por texto. Las versiones nativas con llamadas también reproducen grabaciones y muestran transcripciones. Las llamadas de números desconocidos esperan junto a los demás remitentes desconocidos hasta que su oficina las asocie a un cliente. Consulte Llamadas y mensajes de voz para configurarlo.

Una llamada no otorga permiso para enviar mensajes de texto a ese número.

Se archiva como todo lo demás

Un mensaje que alguien escribe es un registro más, en el mismo lugar que cada recordatorio y cada recibo. Aparece en la cronología del cliente, en el registro de envíos de correo y texto, y en su exportación. No hay un segundo lugar que alguien tenga que acordarse de revisar.

Las conversaciones todavía no forman parte de la búsqueda global. La búsqueda global cubre clientes, propiedades, cotizaciones y visitas. Llegue a una conversación desde la bandeja o desde el cliente.

Las respuestas nuevas también generan una notificación para las personas cuyo rol alcanza al cliente.

Conversaciones antiguas y enlaces

Use las páginas de Mensajes para llegar a conversaciones antiguas en web o móvil. Cambiar Todos, No leídos o Remitentes desconocidos empieza en la primera página. En la web, cambiar página conserva el borrador; cambiar cuenta o ubicación cambia el contexto de acceso. Atrás del navegador sale de Mensajes en lugar de recorrer cada página. Reintente una carga fallida antes de tratarla como una lista vacía.

La web registra la conversación elegida en la dirección, pero esa conversación debe estar en la lista cargada; un enlace no garantiza recuperar directamente cualquier conversación antigua. La app nativa abre la ficha de un cliente conocido o una hoja de respuesta para un remitente desconocido. No restaura la selección desde un enlace web a una conversación.