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Notificaciones y la campana
Web y móvil4 min de lecturaActualizado
La campana del encabezado lleva una lista propia de cada persona con lo que necesita atención — una tarjeta rechazada, una respuesta, un prospecto nuevo, una cotización aceptada, una visita abierta — con un contador de no leídas, y quién recibe cada una sigue los roles y ubicaciones que ya definiste.
Todo lo que anuncia la campana ya ocurría en algún lugar donde nadie estaba mirando: una tarjeta rechazada de madrugada, un cliente que escribió a las 7 de la mañana, un prospecto que llegó del formulario del sitio, una cotización aceptada desde un teléfono en un estacionamiento. Cada una de esas cosas también envía un correo — y el correo es donde las noticias se entierran.
La campana es la otra mitad, dentro de la aplicación: una lista de lo que necesita a una persona, con un contador de lo que no has leído. Está en el encabezado de la aplicación web y en la barra superior de la aplicación móvil, y no hay que configurar nada.
Qué genera una
| Notificación | Se genera cuando |
|---|---|
| Pago fallido | El pago con tarjeta de un cliente no se procesa |
| Problema de suscripción | Se rechaza la tarjeta de tu propia suscripción a BlastoClean |
| Texto o correo nuevo | Un cliente te escribe |
| Solicitud de cotización | Alguien pide una cotización por tu formulario o tu widget |
| Cotización aceptada | Un cliente acepta una cotización |
| Cotización rechazada | Un cliente rechaza una cotización |
| Visita todavía abierta | Una visita ya terminó pero no está marcada como completada |
| Cambio de fecha pedido | Un cliente pide mover una visita |
| Visita confirmada | Un cliente confirma una visita desde su página de confirmación |
| Solicitud de servicio | Un cliente plantea una solicitud o un problema en su portal |
| Documento por vencer | Un documento de cumplimiento se acerca a su fecha de renovación |
Quién recibe cada una
Quién debe enterarse de algo se decide en el momento en que ocurre, a partir de los roles y permisos que ya definiste — así que lo que ves es siempre solo lo tuyo. Ver que un pago falla no es lo mismo que poder hacer algo al respecto:
- Un pago fallido llega a quienes pueden cobrar.
- Un prospecto nuevo llega a quienes escriben las cotizaciones.
- La respuesta de un cliente llega a quienes atienden a los clientes.
- Una cotización aceptada o rechazada llega a propietarios, gerentes y a quien escribió la cotización.
- Una visita abierta llega a propietarios, gerentes y al personal asignado.
- Una visita confirmada llega a propietarios, gerentes y al personal asignado.
- Un documento por vencer llega a propietarios y gerentes.
Consulta Equipo, roles y permisos para ver qué puede hacer cada rol.
La visita confirmada es la única de esa lista que no lleva un correo detrás. No le pide nada a nadie — la visita sigue en pie y el personal ya la tiene —, así que se genera en la campana y en ningún otro lado, y solo cuando el cliente dice que sí en su propia página de confirmación. Confirmar una visita tú mismo desde la aplicación no genera nada: ya lo sabes.
Si tu empresa tiene más de una ubicación, una notificación sobre el trabajo de una sucursal solo llega a quienes trabajan en esa sucursal. Las noticias de toda la empresa — facturación y cumplimiento — llegan a todos los que corresponde.
Leer, y marcar como leído
Abrir el panel no lo limpia. Un aviso se marca como leído cuando haces clic en él, lo que además te lleva exactamente a aquello de lo que habla: el pago fallido, la cotización, la conversación. Marcar todo como leído está ahí para cuando quieras la escoba.
El contador se mantiene al día mientras tengas la aplicación abierta. BlastoClean no envía notificaciones push al teléfono; la campana vive dentro de la aplicación, junto a los correos que ya se enviaban.
El mismo suceso nunca se dice dos veces
Cada notificación lleva una clave propia, así que un webhook de pago entregado dos veces, o un barrido que corre cada cuarto de hora, no puede decirle a la misma persona lo mismo otra vez.
Cerrar una visita
Una visita que terminó hace horas y sigue diciendo "programada" es papeleo pendiente con dinero de por medio: completarla es lo que genera la factura y pide la reseña, y un calendario lleno de visitas viejas sin cerrar va dejando mal los reportes. A la persona asignada y a la oficina se les avisa una vez por visita, no cada cuarto de hora. Consulta Listas de trabajo y fotos de la visita para cerrar una.
Notificaciones viejas
La lista es una superficie de pendientes, no un archivo. Los avisos con más de 60 días se eliminan. Con eso no se pierde nada: el registro al que apuntan — el pago, la cotización, el mensaje — sigue donde está, y el rastro de actividad es el archivo.
Las respuestas de los clientes también viven en la bandeja de clientes, que es donde las contestas.