Dirigir la empresa
Notificaciones y la campana
← Toda la documentación · Dirigir la empresa
Web y móvil7 min de lecturaActualizado
La campana del encabezado lleva una lista propia de cada persona con lo que necesita atención (una tarjeta rechazada, una respuesta, un prospecto nuevo, una cotización aceptada, una visita abierta), con un contador de no leídas, y quién recibe cada una sigue los roles y ubicaciones que usted ya definió.
Todo lo que anuncia la campana ya ocurría en algún lugar donde nadie estaba mirando: una tarjeta rechazada de madrugada, un cliente que escribió a las 7 de la mañana, un prospecto que llegó del formulario del sitio, una cotización aceptada desde un teléfono en un estacionamiento. Cada una de esas cosas también envía un correo, y el correo es donde las noticias se entierran.
La campana es la otra mitad, dentro de la aplicación: una lista de lo que necesita a una persona, con un contador de lo que no ha leído. Está en el encabezado de la aplicación web y en la barra superior de la aplicación móvil, y no hay que configurar nada.
Qué genera una
| Notificación | Se genera cuando |
|---|---|
| Pago fallido | El pago con tarjeta de un cliente no se procesa |
| Problema de suscripción | Se rechaza la tarjeta de su propia suscripción a BlastoClean |
| Texto o correo nuevo | Un cliente le escribe |
| Mensaje de voz nuevo | Alguien deja un mensaje de voz en su número (Pro y Business). Los propietarios y gerentes también reciben un correo |
| Solicitud de cotización | Alguien pide una cotización por su formulario o su widget |
| Cotización aceptada | Un cliente acepta una cotización |
| Cotización rechazada | Un cliente rechaza una cotización |
| Trabajo extra autorizado o rechazado | Un cliente responde el enlace de autorización de un trabajo extra. También avisa cuando el trabajo autorizado no se pudo agregar a su visita |
| Visita todavía abierta | Una visita ya terminó pero no está marcada como completada |
| Visita cancelada | Se cancela una visita. Los propietarios y los gerentes se enteran por correo y en la campana, y ese aviso empieza encendido. |
| Horario aún libre | Nadie tomó un horario que se ofreció |
| Visita adelantada | Un cliente tomó un horario libre |
| Apruebe una visita más temprana | Un cliente lo pidió, y usted aprueba el cambio antes de que ocurra |
| Cambio de fecha pedido | Un cliente pide mover una visita |
| Visita confirmada | Un cliente confirma una visita desde su página de confirmación |
| Solicitud de servicio | Un cliente plantea una solicitud o un problema en su portal |
| Documento por vencer | Un documento de cumplimiento se acerca a su fecha de renovación |
| Nuevo anuncio para el personal | Un propietario o gerente publica un anuncio del personal (Pro y Business) |
| Solicitud de tiempo libre para revisar | Una persona del equipo pide tiempo libre (Pro y Business) |
| Su solicitud de tiempo libre tiene una respuesta | Un gerente aprueba o rechaza su solicitud de tiempo libre |
| Oferta de visita disponible | Un compañero ofrece una visita que tiene asignada (Pro y Business) |
| Oferta de visita pendiente de revisión del gerente | Una visita ofrecida comienza dentro de 24 horas |
| Oferta de visita pendiente de aprobación | Un compañero solicita una visita ofrecida |
| Reemplazo de visita aprobado, u Oferta de visita rechazada | Un gerente decide sobre una visita solicitada |
| Un compañero le pidió que tome una visita | Un compañero le pide a usted, o a cualquier persona disponible, que tome una visita (Pro y Business) |
| Cambio de turno pendiente de aprobación | Un compañero acepta un cambio de turno que necesita la aprobación de un propietario o gerente |
| Cambio de turno aprobado, no aprobado, cancelado o vencido | Un cambio se decide, se retira, queda superado por un cambio en el calendario o pasa su límite |
Quién recibe cada una
Quién debe enterarse de algo se decide en el momento en que ocurre, a partir de los roles y permisos que usted ya definió, así que lo que ve es siempre solo lo suyo. Ver que un pago falla no es lo mismo que poder hacer algo al respecto:
- Un pago fallido llega a quienes pueden cobrar.
- Un prospecto nuevo llega a quienes escriben las cotizaciones.
- La respuesta de un cliente llega a quienes atienden a los clientes.
- Una cotización aceptada o rechazada llega a propietarios, gerentes y a quien escribió la cotización.
- Un trabajo extra autorizado o rechazado llega a quien lo agregó y a quienes escriben las cotizaciones en esa ubicación, en la campana. Si el trabajo es de una visita, al hacer clic se abre esa visita.
- Una visita abierta llega a propietarios, gerentes y al personal asignado.
- Una visita cancelada llega a propietarios y gerentes. La persona asignada no está en esa lista, y el cliente no recibe otro aviso desde ahí.
- Un horario aún libre llega a propietarios y gerentes, por la campana y por correo.
- Una visita adelantada, y el pedido de aprobar una visita más temprana, llegan a propietarios, gerentes y al personal de esa visita.
- Una visita confirmada llega a propietarios, gerentes y al personal asignado.
- Un documento por vencer llega a propietarios y gerentes.
- Un nuevo anuncio para el personal llega a las personas a quienes va dirigido.
- Una solicitud de tiempo libre llega a propietarios y gerentes de esa ubicación. La respuesta llega a la persona que la pidió.
- Una oferta de visita llega a propietarios, gerentes y a los compañeros que pueden tomarla. Una oferta para una visita que comienza dentro de 24 horas llega solo a propietarios y gerentes. Una solicitud, aprobación o rechazo llega a propietarios, gerentes y a las personas involucradas.
- Una solicitud de cambio de turno llega al compañero a quien se le pide o, con Cualquier persona disponible, a cada integrante con el rol Personal de limpieza o Cotizador de esa ubicación que esté libre a esa hora y no tenga tiempo libre aprobado. Cuando un compañero acepta, llega a propietarios y gerentes de esa ubicación si el cambio necesita su aprobación. Con Automático entre personas del mismo equipo, un cambio entre integrantes de un mismo equipo guardado se aprueba al aceptarse, así que no se les pide nada a propietarios y gerentes. El resultado llega a las personas del cambio. Cuando un propietario o gerente aprueba o rechaza, los demás propietarios y gerentes a quienes se les pidió reciben también el aviso de aprobado o no aprobado.
Consulte Equipo, roles y permisos para ver qué puede hacer cada rol.
Una visita confirmada solo aparece en la campana, sin correo, y solo cuando el cliente dice que sí en su propia página de confirmación. Confirmar una visita usted mismo desde la aplicación no genera nada. Los avisos de tiempo libre y de ofertas de visitas del personal también aparecen solo en la campana. Los de cambios de turno también, salvo que propietarios y gerentes reciben además un correo con un enlace de aprobación de un solo uso cuando un cambio los necesita, nunca para un cambio del que forman parte. Los correos de anuncios solo llegan a quienes los activan en Preferencias de notificaciones del personal.
Si su empresa tiene más de una ubicación, una notificación sobre el trabajo de una sucursal solo llega a quienes trabajan en esa sucursal. Las noticias de toda la empresa (facturación y cumplimiento) llegan a todos los que corresponde.
Leer, y marcar como leído
Abrir el panel no lo limpia. Un aviso se marca como leído cuando hace clic en él, lo que además le lleva exactamente a aquello de lo que habla: el pago fallido, la cotización, la conversación. Marcar todo como leído está ahí para cuando quiera limpiarlo todo.
El contador se mantiene al día mientras tenga la aplicación abierta. La campana y los correos son distintos de las notificaciones push del teléfono.
En compilaciones nativas configuradas para push, Ajustes → Ajustes de notificaciones muestra el permiso del teléfono, las categorías disponibles para su rol y el horario de silencio. Se necesitan permiso del teléfono y configuración del servidor. Una vista previa o un cambio del código no prueba la entrega a un dispositivo; consulte Disponibilidad de la versión nativa.
El mismo suceso nunca se dice dos veces
No recibirá el mismo aviso dos veces, aunque un pago llegue más de una vez o la revisión vuelva a correr.
Cerrar una visita
Una visita que terminó hace horas y sigue diciendo "programada" es papeleo pendiente: completarla es lo que pide la reseña (su factura ya existe para entonces), y un calendario lleno de visitas viejas sin cerrar va dejando mal los reportes. A la persona asignada y a la oficina se les avisa una vez por visita, no cada cuarto de hora. Consulte Listas de trabajo y fotos de la visita para cerrar una.
Notificaciones viejas
La lista es una superficie de pendientes, no un archivo. Los avisos con más de 60 días se eliminan. Con eso no se pierde nada: el registro al que apuntan (el pago, la cotización, el mensaje) sigue donde está, y el rastro de actividad es el archivo.
Las respuestas de los clientes también viven en la bandeja de clientes, que es donde las contesta.