Inspecciones de calidad

Los contratos comerciales rara vez se pierden por una mala noche. Se pierden por deterioro gradual: un administrador de instalaciones que lleva cuatro meses medianamente insatisfecho, lo mencionó dos veces, y renueva con otra empresa sin haber tenido nunca una discusión.

La defensa es la documentación. Un supervisor recorre el edificio con regularidad, califica cada área, fotografía lo que está mal, y el cliente ve la misma tarjeta de puntaje que usted.

Programar un recorrido

Trabajo → Inspecciones → Programar un recorrido. Elija el cliente y el edificio, la fecha y, si ya lo sabe, quién lo va a recorrer.

Después elija Qué revisar. Es la lista con la que se califica el recorrido, y mantenerla igual de un recorrido a otro es lo que permite comparar dos puntajes del mismo edificio.

Opción	Qué incluye
Lista de limpieza de este edificio	Las tareas de la lista de verificación digital del edificio, agrupadas por área: el trabajo que se le paga a su equipo ahí. Se elige sola cuando el edificio tiene una. Starter y superiores.
Plantilla de lista	Cualquier plantilla de su biblioteca de listas. Starter y superiores.
Recorrido estándar	25 revisiones en seis áreas de un edificio comercial típico: entrada y vestíbulo, baños, comedor, oficinas, pasillos y escaleras, y el edificio en general. Cada una está redactada como el resultado que se busca, por ejemplo "Pisos trapeados, sin malos olores". Se elige sola cuando el edificio no tiene lista.
Empezar en blanco	Sin líneas. Las agrega durante el recorrido.

Abra Ver las … revisiones para leer la lista antes de programar. Las líneas llegan sin calificar y la inspección sigue Programada hasta que alguien califica una. Aún puede agregar, cambiar o quitar líneas durante el recorrido.

¿Ya tiene un recorrido vacío? Ábralo, elija una lista debajo de Nada puntuado todavía, pulse Usar esta lista y luego Guardar líneas.

Calificarla

Cada línea tiene cuatro partes:

Parte	Qué es
Área	Dónde está: "Tercer piso", "Andén", "Sanitarios principales"
Revisado	Qué miró: "Sanitarios", "Orillas de alfombra", "Cristales"
Calificación	1 a 5, la escala que ya usan todos los formatos del gremio
Foto	Opcional, y lo más útil que puede llevar la línea

Las áreas son texto libre y no una lista de los cuartos del presupuesto. Una inspección recorre el edificio como está hoy, y no debería quedarse bloqueado por calificar un pasillo que nadie puso en la especificación.

Tome la foto. Dentro de seis meses, en una conversación sobre si el tercer piso "siempre ha estado así", la fotografía es todo el argumento. Nada más en esta función vale tanto.

Un área a la que no pudo entrar no es un cero

Deje la calificación en blanco. Un cuarto de servidores cerrado, un piso en remodelación, un ala que el cliente cerró: nada de eso es mala limpieza, y calificarlo con cero le castigaría por la puerta de alguien más y enseñaría a sus supervisores a inventar un número en lugar de dejarlo vacío.

Las líneas sin calificar se quedan en la inspección como evidencia de que se negó el acceso, y salen por completo del puntaje.

El puntaje

Al completar la inspección se calcula el puntaje como porcentaje de lo alcanzable: el total otorgado sobre cinco veces el número de líneas que realmente calificó. Así una inspección de once áreas y una de cuarenta son comparables, y el número que ve su cliente es uno que reconoce.

Al completarla pasan tres cosas, todas a propósito:

• El puntaje se calcula de las líneas, nunca se escribe.
• El puntaje se congela. Ya no se mueve.
• Las líneas calificadas se bloquean. Una tarjeta de puntaje que ya no se desprende de su propia evidencia es peor que una baja.

Las notas y el compartir siguen siendo editables, porque así es como se publica una inspección completada, y ninguna de las dos cambia el puntaje.

Si no se pudo calificar nada, la inspección reporta sin puntaje en vez de 0%. Cero se leería como la peor limpieza registrada.

Acciones correctivas

Una línea mala es solo la mitad del trabajo. Le pusimos 2 y no hicimos nada es el patrón por el que los clientes realmente se van.

Levante una acción correctiva contra la línea: qué hay que hacer, quién lo hace y para cuándo. Las acciones viven más allá de la inspección que las originó (Inspecciones → Todavía pendiente muestra todas las pendientes de todos los edificios, con la fecha más vieja primero), y cerrar una pide una nota de lo que se hizo.

Dos personas cerrando la misma acción desde dos teléfonos no pueden sobrescribirse: a la segunda se le avisa que ya fue resuelta.

Mostrarle al cliente

Una inspección es un documento interno de gestión hasta que usted diga lo contrario. Active Compartir con el cliente y aparece en el portal de ese cliente como un porcentaje, una fecha y lo que haya escrito en la nota para él. El detalle línea por línea se queda con usted.

Compartir requiere permisos de clientes, mientras que calificar solo requiere los de agenda. Un supervisor califica un edificio; si el administrador de instalaciones puede leer esa tarjeta es decisión de la oficina.

Acceso y plataforma

Use la aplicación web, también desde un navegador de teléfono, para las inspecciones y las acciones correctivas. La app nativa no tiene pantallas de inspección en la versión auditada. Calificar requiere permiso de programación; compartir con el cliente requiere permiso para modificar clientes. El rol de personal de limpieza (Crew) no puede abrir esta área de gestión. Una lista o una foto de visita nativa no es una tarjeta de inspección.

Sin conexión, el editor web puede conservar un borrador de líneas, calificaciones y notas. Reconéctese para subir fotos, completar o compartir la inspección. Revise una versión más reciente del servidor antes de sustituirla por un borrador anterior.