Inspecciones de calidad

Los contratos comerciales rara vez se pierden por una mala noche. Se pierden por deterioro gradual — un administrador de instalaciones que lleva cuatro meses medianamente insatisfecho, lo mencionó dos veces, y renueva con otra empresa sin haber tenido nunca una discusión.

La defensa es la documentación. Un supervisor recorre el edificio con regularidad, califica cada área, fotografía lo que está mal, y el cliente ve la misma tarjeta de puntaje que tú.

Programar un recorrido

Inspecciones → Nueva inspección. Elige el sitio, la fecha y —si ya lo sabes— quién lo va a recorrer. Ese es todo el arranque; una inspección sin nada calificado es solo una fecha en la agenda.

Calificarla

Cada línea tiene cuatro partes:

Parte	Qué es
Área	Dónde estás — "Tercer piso", "Andén", "Sanitarios principales"
Revisado	Qué miraste — "Sanitarios", "Orillas de alfombra", "Cristales"
Calificación	1 a 5, la escala que ya usan todos los formatos del gremio
Foto	Opcional, y lo más útil que puede llevar la línea

Las áreas son texto libre y no una lista de los cuartos del presupuesto. Una inspección recorre el edificio como está hoy, y no deberías quedarte bloqueado por calificar un pasillo que nadie puso en la especificación.

Toma la foto. Dentro de seis meses, en una conversación sobre si el tercer piso "siempre ha estado así", la fotografía es todo el argumento. Nada más en esta función vale tanto.

Un área a la que no pudiste entrar no es un cero

Deja la calificación en blanco. Un cuarto de servidores cerrado, un piso en remodelación, un ala que el cliente cerró — nada de eso es mala limpieza, y calificarlo con cero te castigaría por la puerta de alguien más y enseñaría a tus supervisores a inventar un número en lugar de dejarlo vacío.

Las líneas sin calificar se quedan en la inspección como evidencia de que se negó el acceso, y salen por completo del puntaje.

El puntaje

Al completar la inspección se calcula el puntaje como porcentaje de lo alcanzable — el total otorgado sobre cinco veces el número de líneas que realmente calificaste. Así una inspección de once áreas y una de cuarenta son comparables, y el número que ve tu cliente es uno que reconoce.

Al completarla pasan tres cosas, todas a propósito:

• El puntaje se calcula de las líneas, nunca se escribe.
• El puntaje se congela. Ya no se mueve.
• Las líneas calificadas se bloquean. Una tarjeta de puntaje que ya no se desprende de su propia evidencia es peor que una baja.

Las notas y el compartir siguen siendo editables, porque así es como se publica una inspección completada — y ninguna de las dos cambia el puntaje.

Si no se pudo calificar nada, la inspección reporta sin puntaje en vez de 0%. Cero se leería como la peor limpieza registrada.

Acciones correctivas

Una línea mala es solo la mitad del trabajo. Le pusimos 2 y no hicimos nada es el patrón por el que los clientes realmente se van.

Levanta una acción correctiva contra la línea: qué hay que hacer, quién lo hace y para cuándo. Las acciones viven más allá de la inspección que las originó — Inspecciones → Acciones abiertas son todas las pendientes de todos los edificios, con la fecha más vieja primero — y cerrar una pide una nota de lo que se hizo.

Dos personas cerrando la misma acción desde dos teléfonos no pueden sobrescribirse: a la segunda se le avisa que ya fue resuelta.

Mostrarle al cliente

Una inspección es un documento interno de gestión hasta que tú digas lo contrario. Activa Compartir con el cliente y aparece en el portal de ese cliente como un porcentaje, una fecha y lo que hayas escrito en la nota para él. El detalle línea por línea se queda contigo.

Compartir requiere permisos de clientes, mientras que calificar solo requiere los de agenda. Un supervisor califica un edificio; si el administrador de instalaciones puede leer esa tarjeta es decisión de la oficina.