Aceptación en línea y firmas

El cliente puede aceptar un presupuesto de BlastoClean desde cualquier dispositivo, sin cuenta ni app. Aceptar el precio y confirmar una visita son decisiones distintas.

Aceptar y solicitar una hora

En Starter y superiores, la página pide Primera visita solicitada y Hora solicitada. Empieza en mañana a las 9:00 y el cliente puede cambiar ambos valores. Se muestra la zona horaria de la ubicación. Si cambia mientras la página está abierta, se pide al cliente revisar el formulario actualizado. El botón dice Aceptar presupuesto y solicitar esta hora. El formulario funciona sin JavaScript.

Por defecto, el presupuesto queda aceptado y se guarda la solicitud, pero no se reserva un espacio. La página dice Solicitud recibida, muestra la hora y explica que necesita aprobación. Su equipo recibe la solicitud en el aviso de aceptación. Desde el presupuesto en la web, pulse Revisar hora solicitada, revise o cambie la fecha y hora, y reserve para aprobarla. La página solo dice Quedó reservado cuando existe una programación. La aprobación conserva la zona horaria de la solicitud aunque cambie el ajuste de la ubicación. Una vez reservada, la solicitud queda cumplida; cancelar esa reserva no la convierte de nuevo en una solicitud pendiente.

La revisión de solicitudes y estos ajustes también están en la app móvil.

El plan Gratis mantiene el botón Sí, acepto, sin selector de fecha. En Gratis, usted reserva después el trabajo desde la tarjeta del trabajo. Vea Programar una visita.

Reservas instantáneas opcionales

En Configuración > Precios y presupuestos > Tarifas y valores de presupuesto de la web, active Permitir reservas instantáneas al aceptar un presupuesto. Está desactivado por defecto y requiere un plan con agenda para crear una reserva.

Usa el horario laboral y la zona horaria de la ubicación del presupuesto, con los valores de la empresa cuando no hay excepciones. Toda la visita debe caber en un turno abierto, comenzar con al menos una hora de antelación y no coincidir con reservas existentes. Respeta turnos nocturnos y cambios de hora. La duración se redondea hacia arriba a los siguientes 15 minutos. También se comprueban las visitas recurrentes dentro del horizonte de programación.

Si la hora no está disponible, el presupuesto queda aceptado y la hora sigue como solicitud para su aprobación. La solicitud no bloquea espacio. Enviarla otra vez no duplica la reserva. El personal puede aprobar deliberadamente una visita fuera de horario; la reserva instantánea pública no puede hacerlo.

Elegir cada cuánto

Un presupuesto puede ofrecer su precio en más de un horario: solo una vez, cada semana, cada dos semanas o una vez al mes. Cada uno con su precio por visita. Vea Precios de un presupuesto. Cuando lo hace, la página muestra las opciones con sus precios. Decir que sí le pide al cliente elegir una. La elección es el precio, así que es obligatoria. Un no no pregunta.

Su elección pasa a ser el trato. El presupuesto se recalcula. El ahorro se imprime como su propia línea. El aviso que recibe su equipo nombra el horario. La primera visita, una vez aprobada o reservada al instante, sigue esa elección. Si el cliente dice que sí por teléfono, Aceptar y reservar le hace la misma pregunta, para que la oficina registre la elección que el cliente hizo de verdad.

Exigir una firma

Algunos trabajos quieren más que un clic. Active las firmas y aceptar le pide al cliente:

1. Escribir su nombre,
2. Marcar que está conforme con el presupuesto, y
3. Firmar con el dedo o el ratón.

La marca se guarda con la aceptación y se imprime en la página del presupuesto y en el PDF, junto a la fecha en que se dio.

Un detalle deliberado: trazar la firma es la parte opcional. Es el paso con más probabilidades de fallar en un móvil viejo o en un panel táctil duro, así que el nombre escrito y la casilla aceptan el presupuesto por sí solos. Nadie se queda nunca mirando un lienzo que no dibuja.

Aceptar en nombre del cliente

Cuando el cliente dice que sí mientras está en su recibidor, pedirle que vuelva a un escritorio a pulsar un enlace es absurdo. Las cuentas de oficina que pueden editar presupuestos y programar visitas, incluidos Cotizadores, pueden registrar ese sí desde la web o el móvil. El botón es Aceptar y reservar. Si el presupuesto ya está aceptado, es Reservar este trabajo.

Si hay una solicitud pendiente, la caja muestra la fecha y hora solicitadas. Sin solicitud, empieza en mañana a las 9:00. Revise o cambie el día y la hora, y confirme para reservar la primera visita. Si el día está ocupado, el presupuesto sigue aceptado y elige otro día. Un presupuesto que ya está en el calendario no se reserva otra vez.

El sí queda a nombre de quien pulsó el botón, porque no fue el cliente quien lo tocó. No se le va a pedir que lo acepte en línea. Vea Presupuestar desde el móvil.

Cuando la respuesta es no

Quien dice que no puede decir por qué con un toque: El precio era más alto de lo esperado, Las fechas u horarios no nos servían, Contratamos a otra empresa, Ya no necesitamos el trabajo, u Otro motivo. También puede saltárselo.

Nadie está obligado a rellenar nada, y por eso la mayoría de las veces obtiene una respuesta. Las cinco respuestas son toques fijos, incluido Otro motivo, no una caja en blanco, así que pueden sumarse. Saltarse la pregunta cuenta como no dicho. Y se suman, en el informe Cotizaciones a trabajos de El panel y los informes. «Perdemos por precio» y «perdemos por rapidez» son problemas distintos con soluciones distintas, y así es como descubre cuál tiene.

Editar después de aceptar

Editar un presupuesto aceptado crea una revisión, así que la versión que el cliente aceptó no se pierde. Consulte Precios de un presupuesto.